Hotelaria hospitalar e suas vantagens para pacientes

Qual o papel da hotelaria hospitalar na vida de pacientes e instituições de saúde?

Quando pensamos em “receber” e “acomodar” geralmente associamos esses termos aos serviços do setor hoteleiro. Contudo, há aproximadamente uma década, também passaram a ser referências ao universo voltado para os cuidados com a saúde, como a hotelaria hospitalar. Em vista disso, você sabe o que é a hotelaria hospitalar e qual o seu papel no bem estar do paciente?

Com práticas que destinam-se a proporcionar experiências de acolhimento, conforto e aconchego, a hotelaria hospitalar gera experiências positivas aos pacientes que se encontram em um momento de vulnerabilidade, refletindo em uma recuperação mais rápida e menos estressante.

Hotelaria hospitalar oferece ao paciente mais conforto e bem-estar.

Neste sentido, suas funções incluem proporcionar qualidade na limpeza, na escolha do enxoval dos quartos, dos fornecedores de insumos, materiais e serviços que refletem, diretamente, na eficácia das práticas e das instalações nos hospitais e clínicas com foco na humanização do atendimento e melhor recuperação dos pacientes, passando a ser considerada como um diferencial e uma vantagem competitiva no mercado.

Dessa maneira, pensando em auxiliar sobre a função da hotelaria hospitalar, os benefícios proporcionados ao pacientes e sua importância em instituições de saúde, preparamos esse artigo.

Caso deseje, você também pode consumir esse conteúdo em formato de podcast.

Acompanhe a leitura e saiba tudo sobre os serviços de hotelaria hospitalar:

Sumário

• Qual o papel da hotelaria hospitalar na vida de pacientes e instituições de saúde?
• O que é hotelaria hospitalar?
• Qual história da hotelaria em hospitais?
• A hotelaria é um diferencial dentro das instituições de saúde?
• Quais os benefícios da hotelaria em hospitais? 
• Quais são os pilares da hotelaria em instituições de saúde ?
• Como deve ser a limpeza em conjunto a hotelaria hospitalar?
• Como é feito o monitoramento e treinamento da equipe de limpeza?
• Qual a importância da seleção de fornecedores correta?
• Como a Hygibras contribui com produtos e acessórios para limpeza e higienização hospitalar?

1.    O que é hotelaria hospitalar?

A hotelaria hospitalar tem como objetivo principal proporcionar uma estadia acolhedora, confortável e que auxilie na rápida recuperação do paciente e no bem estar dos familiares que o acompanham.

A mesma pode ser definida como “uma reunião de serviços de apoio. Pois a principal função de um hospital é a de restaurar o indivíduo doente e, o mais depressa possível e devolvê-lo à comunidade” (DIO et al, 2005 p. 808).

Portanto, podemos entender que se tratam de serviços que quando agregados, pretendem melhorar a qualidade do tratamento e da estadia do paciente durante sua permanência em um hospital ou clínica.

Neste sentido, algumas características da hotelaria voltadas ao turismo são incorporadas nos espaços de saúde. Dentre eles, destaca-se o cuidado na escolha da decoração do ambiente, com a limpeza, a organização e a humanização no atendimento. Todas as iniciativas na hotelaria hospitalar visam a conciliação entre a saúde e o ato de hospedagem em si, tornando o ambiente mais acolhedor para a família e o paciente.

A humanização é um dos fatores principais da hotelaria hospitalar.

Por fim, em uma pesquisa realizada pela Anahp (Associação Nacional de Hospitais Privados), foi questionado o que o paciente considera importante ao avaliar um hospital, em primeiro lugar ficou a qualidade dos atendimentos profissionais e em segundo lugar a estrutura física dos hospitais, seja relacionada a acomodação ou a limpeza do ambiente. Assim, tornando ainda mais evidente a importância da adaptação dos serviços oferecidos pela hotelaria em instalações hospitalares.

2.     Qual a história da hotelaria em hospitais?

Segundo pesquisas na área, o Brasil começou a investir em hotelaria hospitalar nos anos 2000, mas não há registro de qual hospital exatamente foi o primeiro a implantar esse tipo de serviço. E apesar de ser uma prática recente por aqui, 48% dos hospitais oferecem o serviço de hotelaria atualmente.

É possível encontrar referências de que hotéis e hospitais têm origem do mesmo tipo de empreendimento: “albergues que abrigavam viajantes e peregrinos que viajavam de povoado a povoado e recebiam também enfermos” (BOERGER, 2005, p.19).

Outro fator que liga os dois segmentos é o próprio termo hospedagem, advindo do latim, significava hospitalidade e também aposento destinado a um hóspede. A palavra hospitalidade, também advinda do latim e que ainda hoje se refere ao ato de receber bem e hospedar, deu origem ao termo hospital, cujo significado remete ao bom recebimento dos doentes para tratamento e restabelecimento da saúde.

Atualmente, podemos ver que há uma tendência de aumento apresentada pelo mercado de saúde em adaptar conceitos e serviços presentes na atividade hoteleira ao meio hospitalar, com o objetivo de proporcionar melhor qualidade aos serviços prestados nos hospitais em um momento da vida, geralmente, crítico e de maior vulnerabilidade e fragilidade.

O cuidados com a qualidade da refeição hospitalar é essencial.

3.  A hotelaria é um diferencial competitivo dentro de instituições de saúde?

Como falamos acima, há um objetivo na área da saúde em se colocar cada vez mais como um espaço de cuidado que se preocupa de forma mais integral com os pacientes e seus familiares.

Essa crescente oferta de um atendimento e acomodação de qualidades está relacionada, sem dúvidas, à nova postura apresentada pelo paciente “que começou a questionar e sentir necessidade de que a empresa hospitalar lhe oferecesse não só a cura ou o tratamento, como também a segurança, o conforto e, principalmente, seu bem-estar, de sua família e seus visitantes” (BOERGER, 2005, p. 24).

Neste sentido, a função da hotelaria hospitalar chega como uma forma de se desenvolver um novo perfil de atendimento à saúde, favorecendo não só as pessoas envolvidas, como as próprias instituições que precisam se estabelecer e se manter em um mercado cada vez mais competitivo.

Trata-se, assim, de um diferencial nos seus serviços que é percebido pelos clientes e concorrentes, refletindo em um processo voltado à qualidade e melhoria contínua dos atendimentos em saúde. Como resultado, há também mais identificação e reconhecimento por parte dos usuários em relação ao hospital ou à clínica.

4.     Quais os benefícios da hotelaria em hospitais? 

Marcas profundas são geradas á partir do momento que o paciente se encontra internado em uma situação vulnerável, cercado por dores e incertezas.

Em busca de proporcionar estádias que não fossem tão negativas para pacientes e familiares, as instituições de saúde passaram a se preocupar com uma experiência que remetesse lembranças de conforto e acolhimento, proporcionando um ambiente mais afetuoso e caloroso.

Dessa forma, a vivência dos pacientes se torna uma lembrança diferente, acolhedora e reconfortante a partir do momento em que o ambiente se mostra afetuoso e caloroso e transmite benefícios para os enfermos, suas famílias e a equipe hospitalar. Veja alguns exemplos:

●       Melhor relacionamento entre pessoas e instituição

Ao estar mais próximo do paciente, ouvindo suas necessidades e problemas com um atendimento humanizado, é possível oferecer soluções, tratamentos personalizados e aliviar parte do estresse que os enfermos e seus familiares enfrentam durante a estadia, tornando a experiência mais acolhedora e bem vista.

O resultado será uma melhora na recuperação, maiores taxas de adesão aos tratamentos, maior satisfação do paciente e impacto positivo na imagem e reputação da instituição.

●       Impacto positivo no bem-estar do paciente

De acordo com estudo publicado no artigo “Afetividade na relação paciente e ambiente hospitalar”, “as imagens de agradabilidade estão relacionadas, principalmente, à atenção e à assistência prestadas pela equipe. Devido aos cuidados oferecidos pela instituição hospitalar, o paciente se sente seguro por saber que encontra lá aparato e suporte para o seu problema de saúde”.

Destacamos um depoimento captado pela pesquisa de uma das pacientes do hospital em questão:

O sentimento que vem é de segurança, porque você sabe que o que acontecer com você aqui, tem um médico pra lhe ajudar, tem uma medicação que resolve o problema e em casa é diferente, pois nem sempre você tem como resolver. O que eu mais gosto aqui é a segurança que eu sinto quando estou aqui, de ter certeza que eles vão resolver meus problemas

(R.S.S, Sexo: F, 48 anos, CA de mama).

●       Atrai mais pacientes

Na prática da hotelaria hospitalar, os hospitais e clínicas podem implantar serviços e oferecer estruturas que vão atrair mais pacientes para a instituição, justamente, por se sentirem mais acolhidos e seguros.

Entre as possibilidades, podemos destacar: colaboradores treinados para tratar dos pacientes; equipes treinadas para limpeza; equipamentos mais silenciosos; instalações climatizadas modernas para manter o ambiente em uma temperatura confortável; estacionamento privado; salas privadas; quartos de luxo; entre outros.

Para implantar e melhorar esses aspectos, há, cursos voltados ao tema, que servem para o aperfeiçoamento contínuo dos objetivos da instituição em proporcionar mais saúde e bem-estar ao paciente.

Quais são os pilares da hotelaria em instituições de saúde ?

A hotelaria hospitalar se baseia em quatro pilares fundamentais para garantir que a estadia dos pacientes em hospitais seja segura, confortável e de alta qualidade.

O primeiro pilar é a humanização, que visa tratar o paciente com respeito, atenção e conforto, garantindo um ambiente acolhedor e uma equipe atenciosa.

O segundo pilar é a segurança, que se preocupa em proteger os pacientes contra infecções hospitalares, quedas e outros riscos associados à hospitalização, por meio de higienização adequada, controle de infecções e identificação de riscos.

O terceiro pilar é a qualidade, que busca fornecer serviços médicos e de enfermagem de acordo com as melhores práticas de saúde, por meio de processos e protocolos efetivos e qualificação da equipe.

O quarto pilar é a sustentabilidade, que considera a preocupação com o meio ambiente e a gestão responsável de resíduos hospitalares, por meio de práticas sustentáveis e programas de gerenciamento de resíduos. Juntos, esses pilares garantem que a hotelaria hospitalar ofereça serviços de alta qualidade, segurança e conforto aos pacientes, com foco na humanização e sustentabilidade.

5.     Como deve ser a limpeza em conjunto com a hotelaria hospitalar?

A limpeza dentro da hotelaria hospitalar e a governança em higiene, são dois aspectos que vem mostrando preocupações e iniciativas fundamentais para tornar os espaços de saúde mais acolhedores, confortáveis e humanizados.

Com a implantação da governança em higiene, a instituição garante um ambiente seguro, junto a profissionais de saúde e limpeza capacitados que integram os aspectos relacionados à hotelaria hospitalar e garantem o cuidado necessário para o bem estar do paciente.

O serviço de governança em higiene e limpeza ainda integram os aspectos relacionados à hotelaria hospitalar e incluem a necessidade de recursos humanos e materiais, planejamento, tomada de decisão, supervisão e educação permanentes no que diz respeito à especificidade dessa prática nos espaços de saúde.

A limpeza dentro da hotelaria hospitalar é um dos pontos principais.

Dessa maneira, é importante destacar a importância da limpeza e dos serviços de governança como um diferencial, já que existem hospitais onde a limpeza é terceirizada e a qualidade de serviço é de 95%, garantindo o conforto, segurança e bem-estar do paciente e de seus familiares, transformando o ambiente em um espaço mais acolhedor. Através da implantação desse tipo de serviço, a qualidade e eficiência tornam-se peças-chaves nos resultados em saúde.

No entanto, para alcançar os objetivos, a governança em higiene e limpeza deve seguir critérios como: qualificação da equipe; jornada de trabalho; classificação das áreas hospitalares sob o aspecto criticidade; planta física e idade da construção e condições internas de trabalho, além de acesso a produtos de qualidade, ferramentas modernas e técnicas de limpeza.

Vamos destacar aqui dois critérios fundamentais de limpeza e desinfecção hospitalar para entendermos melhor as dinâmicas necessárias:

1.      Limpeza concorrente

A limpeza concorrente é a higienização diária, que é feita com o objetivo de reduzir os riscos de infecção em ambientes de saúde. O procedimento pode ser realizado duas vezes por dia ou sempre que houver necessidade.

Na limpeza concorrente, para conforto, segurança e higiene do ambiente, podem ser encontradas as seguintes tarefas de limpeza:

1. Limpeza de objetos e das mesas de refeição e cabeceira;
2. Higienização das mesas;
3. Limpeza do suporte de soro;
4. Higiene também das cadeiras e outros móveis;
5. Limpeza de travesseiro e colchão;
6. Também limpeza de grades, painéis e escadas.

Outra atividade que faz parte das ações de limpeza concorrente é a higienização de pisos de quartos e enfermarias, corredores, áreas sanitárias e administrativas.

Vale destacar que a limpeza concorrente é uma limpeza, úmida e menos completa do que a limpeza terminal.

Para saber mais sobre a limpeza concorrente, acesse nosso artigo exclusivo sobre Limpeza Terminal e Limpeza Concorrente: Saiba tudo.

2.      Limpeza terminal

A limpeza terminal é uma limpeza mais completa que a concorrente, visa reduzir as sujeiras e os microorganismos para diminuir as chances de contaminação.

Ela é realizada sempre após a transferência, alta, internação prolongada ou óbito do paciente. Além disso, a limpeza terminal também acontece em salas cirúrgicas, logo após o procedimento.

Se baseia nas emergências e necessidades das áreas crítica, semicrítica e não crítica e inclui todas as superfícies e móveis.

Assim, todos os objetos do quarto são higienizados, bem como cadeiras de rodas, macas, todos os equipamentos, além de janelas, portas, luminárias e o teto.

Entre as tarefas da limpeza terminal, estão:

1. Limpar e desinfectar mesas e suportes;
2. Limpar travesseiros;
3. Higienizar colchões;
4. Limpar a cama;
5. Realizar a limpeza de cadeiras e outros móveis do local;
6. Higienizar pisos, paredes, vidros e demais superfícies;
7. Recolher roupas de cama e higienizar os impermeáveis.

6. Como é feito o monitoramento e treinamento da equipe de limpeza?

A manutenção e o monitoramento das condições de limpeza e higiene devem ser constantes dentro dos espaços de saúde que se pretendem diferenciados. Nada pode ficar para trás e o controle dos procedimentos deve ser rigoroso.

Neste sentido, para garantir a eficiência das ações de limpeza, higiene e desinfecção e proporcionar uma verdadeira experiência dentro da hotelaria hospitalar, existem disponíveis no mercado equipamentos e recursos modernos.

Entre eles, destacamos o teste de limpeza ATP, um método utilizado para garantir a qualidade da higienização e a eficiência dos produtos de limpeza, principalmente quando se trata de uma limpeza pesada.

Sendo assim, para que os procedimentos de higienização sejam validados, as superfícies e ambientes submetidos a eles devem passar pelos testes de limpeza, que confirmam a efetividade da desinfecção.

O Teste de limpeza ATP é fundamental para assegurar um espaço livre de sujidades e microrganismos, principalmente quando se trata de estabelecimentos ligados ao cuidado com a saúde, como postos de saúde, hospitais, clínicas médicas e odontológicas.

No processo de coleta e monitoramento do teste de ATP, são utilizadas ferramentas, como: Cotonetes estilo SWAB, limnômetros e a inovadora solução do Optiglow (Apoio fundamental no treinamento). O Optiglow, em específico, é uma ferramenta prática e de ótimo custo benefício, que está ao alcance de todos e dispensa a dependência de laboratórios e laudos.

Kit Optiglow de monitoramento para limpeza.

Para saber como o teste com o Optiglow funciona, acesse nosso artigo exclusivo sobre Teste de limpeza ATP: Qual a importância? 

7. Qual a importância da seleção de fornecedores correta?

Um procedimento indispensável na rede que agrega todos os aspectos de se oferecer um atendimento e um estrutura voltados à saúde de forma diferenciada é a escolha dos fornecedores. Sim, escolher bem qual empresa vai fornecer os produtos de limpeza ou outros produtos utilizados é crucial para o resultado e desempenho da instituição dentro da sua proposta de receber bem, acolher, ser humanizada e consciente.

Por isso, na função da hotelaria hospitalar, é preciso optar por fornecedores com referência no mercado, com experiência em suas áreas, certificados voltados às atividades e produtos oferecidos. E com uma retaguarda de qualidade, que esteja no mesmo patamar de responsabilidade e comprometimento, possibilitando o sucesso das práticas da hotelaria hospitalar.

Para atender às demandas e exigências dos altos padrões de limpeza e higienização hospitalar, as instituições de saúde podem contar com a experiência, o conhecimento e os produtos de limpeza profissionais da Hygibras. Veja só:

8. Como a Hygibras contribui com produtos e acessórios para limpeza e higienização hospitalar?

A Hygibras é especializada em produtos profissionais de limpeza e higiene, que atendem às recomendações dos órgãos responsáveis e oferecem eficácia, segurança e economia nos procedimentos de limpeza em hospitais, clínicas e laboratórios.

Alguns dos principais produtos utilizados na limpeza de um hospital, como: Detergentes, desinfetantes, luvas, baldes, cestos, esfregões, mops e todas as soluções em limpeza estão disponíveis para atender de forma personalizada às demandas de higienização em ambientes relacionados à saúde e ao bem-estar.

Além disso, dentre eles, podemos destacar também o Desinfetante Hospitalar Optigerm HyperC. Um produto recomendado tanto para limpeza terminal, como concorrente. Trata-se de uma solução segura, com baixa toxicidade e baixa irritabilidade dérmica e ocular e ausência de efeitos genotóxicos e teratogênicos.

O desinfetante hospitalar age sobre um amplo espectro de microrganismos, mesmo na presença de matéria orgânica.

As recomendações de uso são:

1. Na limpeza úmida, realizada com mop ou panos de limpeza, usa-se cerca de 20 m² por litro de produto diluído.
2. Na limpeza molhada, realizada com enceradeira industrial ou esfregão, usa-se cerca de 7 m² por litro de produto diluído.
3. Já na pulverização, realizada com pulverizador costal ou nebulizador, em ambiente sem mobília – em parede e pisos, usa-se cerca de 10 m² de construção por litro de produto diluído.

Para conhecer outras soluções da Hygibras, conheça nossa sessão de produtos hospitalares.

Aproveitando, conheça também nosso artigo sobre: Produtos de limpeza profissionais para casas e empresas.

Até o próximo!